Política de envío
Tiempo y horarios de entrega de pedidos
Los productos serán enviados a los clientes una vez el pago haya sido debidamente reportado y verificado en las cuentas bancarias de la Marca.
Una vez registrada la compra en nuestra página web o canales digitales, el pedido entra en un proceso de preparación y despacho, el cual puede tardar entre 2 - 3 días hábiles. Posteriormente, una vez preparado y despachado el pedido, comienzan a contarse los tiempos de entrega según el destino:
● 2 a 3 días hábiles para entregas en la ciudad de Bogotá
● 3 a 5 días hábiles a nivel nacional
En temporada alta (festividades, promociones especiales y periodos vacacionales), tanto el tiempo de preparación como el de entrega pueden incrementarse, pudiendo alcanzar un plazo total de 5 a 8 días hábiles dependiendo del volumen de pedidos y de las transportadoras.
Adicionalmente, factores externos como condiciones climáticas u operativas de las empresas de mensajería pueden afectar los tiempos de entrega.
El envío de los pedidos se realiza a través de nuestros servicios de mensajería a nivel nacional. No contamos con servicio de mensajería express fuera de Bogotá, pero dentro de Bogotá si lo necesitas URG puedes escribirnos y hacemos envio por picap, uber entrega o recogida.
Los pedidos serán enviados dentro de los tiempos estipulados siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o de fuerza mayor.
Garantizamos que todos los productos enviados son despachados en perfectas y óptimas condiciones. En caso de que el cliente reciba un producto con el empaque averiado o abierto, deberá enviar al WhatsApp +57 3209292425, fotografías que evidencien el estado en que llegó el pedido, junto con datos del cliente y la fecha de recepción del producto, así mismo, el número (#) del pedido y comprobante del pago, con el fin de realizar el correspondiente reclamo ante la transportadora y solucionar el inconveniente.